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Foire aux questions

Vous avez des questions ? Pas de problème ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Naviguez à travers les onglets en fonction du type de question que vous vous posez, ouvrez la réponse correspondante. Et, vous serez convaincus que le Camping Torre de la Mora n'offre que des avantages ! Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Nous serons ravis d'y répondre par téléphone au (+34) 977 65 02 77, par courrier électronique à reservas@torredelamora.com ou bien à travers le formulaire de contact disponible sur notre page Web officielle.
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Comment puis-je effectuer une réservation ?

Directement sur notre page Web ou par téléphone au (+34) 977 65 02 77.

Comment confirmer les paiements des réservations ?

Paiement de la réservation : 30% du montant total de la réservation sera payé au moment de la réservation.

Annulations et modifications (Nous ne disposons pas d'assurance annulation)

Politique d'annulation : Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant le jour d'arrivée. Après cette période, les 30 % de frais ne seront pas remboursés. De même, en cas de non-présentation, ce montant ne sera pas remboursé. 

Est-il possible de réserver un hébergement ou une parcelle en particulier (un numéro précis) ?

La numérotation de l'hébergement ou de la parcelle est attribuée par le service de réservations en fonction des disponibilités et de l'organisation interne. Bien qu'il soit possible d'indiquer des préférences, celles-ci ne peuvent être garanties ni confirmées à l'avance, étant sous réserve de disponibilités. Des hébergements rapprochés ne peuvent pas non plus être garantis ni confirmés.

Les villes les plus proches

Altafulla 2 km, Tarragone 10 km et Barcelone 90 km.

Capacité des hébergements

La capacité d'accueil dépend du type de logement, soit 4, 5 ou 6 personnes (y compris enfants et bébés). Les visites ne sont pas permises.

Horaires

L'horaire du check in, pour les hébergements, est fixé à 16 h. Le check in anticipé dépendra de la disponibilité à l'arrivée au camping (sans confirmation avant l'arrivée).

L'heure de départ, pour les hébergements, est fixée à 10 h. Late check out (départ tardif) : Consultez les disponibilités et tarifs à votre arrivée au camping (du 15/6 au 15/9, service NON disponible)

Dans les circonstances actuelles et selon l'affluence des personnes, l'utilisation des services et équipements, une fois l'hébergement libéré, pourra être interdite.

Berceaux/chaises hautes

Berceaux : Sur réservation, sans frais. Sous réserve de disponibilité.
Chaises hautes : Nous n'en disposons pas.

Barbecues

Les barbecues sont interdits dans tout le camping, étant une zone PEIN (espace protégé). Seuls les barbecues électriques et au gaz sont autorisés.

Des hébergements sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Nous ne disposons pas d'hébergements adaptés.

Changement de serviettes et draps

Ils ne sont pas changés pour des séjours de moins de 7 nuits.
Séjours de 7 nuits, 1 changement de serviettes (mercredi ou dimanche).
Séjours de 14 nuits et plus, 2 changements de serviettes par semaine (mercredi et dimanche) et 1 changement de draps par semaine (mercredi ou dimanche).
Pour le changement, vous devez les laisser sur la table à l'extérieur, le matin.

Nettoyage des hébergements

Le camping demandera 150 € en espèces à l'arrivée, à titre de caution, pour couvrir les éventuelles détériorations au départ des clients. Les hébergements seront rendus propres, dans les mêmes conditions qu'à l'arrivée, les ustensiles de cuisine devant être propres, les ordures retirées, le réfrigérateur vide, les draps et serviettes déposés dans la douche. Dans le cas contraire, une pénalité de 50 € devra être versée. Aucun nettoyage n'est effectué pendant le séjour.

Capacité des parcelles

6 personnes (y compris enfants et bébés).

Horaire des parcelles

Le check in et le check out, pour les parcelles, est à 12 h.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Nous sommes conscients que votre meilleur ami est très important pour vous mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, au sein des hébergements de notre camping, les animaux domestiques ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens guides et d'assistance, en présentant les documents officiels et justificatifs obligatoires.
Vous pouvez toujours faire appel à des refuges de confiance dans votre ville, pour que votre animal de compagnie soit entre de bonnes mains pendant vos vacances. 
Cependant, nous acceptons un animal de compagnie par parcelle (consulter tarif). Les races considérées comme potentiellement dangereuses, conformément à la liste de la Generalitat de Catalunya, ne sont pas acceptées : Tosa-Inu, Fila Brasileiro, Doberman, Rottweiler, Akita Inu, American Staffordshire Terrier, Dogue argentin, Pit Bull Terrier, Staffordshire Terrier, etc. (La documentation pertinente, en règle, sera demandée à l'arrivée).

Y a-t-il l'électricité et l'eau ?

Connexion électrique : 6 A à 220 V. Il n'y a ni eau ni évacuation sur les parcelles. Le camping met à disposition des fontaines d'eau potable qui sont réparties à travers le camping.

Y a-t-il de l'ombre sur les parcelles ?

Des parcelles ont de l'ombre à certains endroits du camping.

Qu'inclut le prix des parcelles ?

1 adulte + 1 voiture/ moto + caravane / camping-car / tente.

Est-il possible de louer des frigos ?

Le camping pourra vous fournir des noms d'entreprises externes qui en louent.

Existe-t-il des toilettes adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Les blocs sanitaires comprennent des douches et des lavabos, avec eau chaude, des WC, des sèche-mains et, dans certains, un sèche-cheveux.
Vous trouverez des sanitaires adaptés aux personnes en situation de handicap dans certains blocs.

Existe-t-il des sanitaires pour enfants ?

Ils comprennent des baignoires, des tables à langer, des WC et lavabos, avec eau chaude, et, certains, avec chauffage.

Peut-on recevoir des visites ?

Les visites ne sont pas autorisées.

Est-il possible de venir passer la journée au camping sans y loger ?

Il n'est pas possible de profiter des installations sans loger au camping.

Est-il possible d'accéder au restaurant du camping ?

Oui, il est possible d'y accéder sur réservation. L'accès au restaurant N'inclut PAS l'utilisation de la piscine ou des autres équipements.

Où puis-je garer ma voiture ?

Selon l'hébergement, vous disposez d'une place de parking. Sinon, le personnel vous indiquera les parties communes les plus proches de votre hébergement afin de garer votre véhicule. Un seul véhicule est autorisé par hébergement ou parcelle.

Horaire d'accès au camping

Les barrières d'accès avec véhicule sont fermées de 0 h à 7 h. L'accès à pied est possible 24 h/24.

Horaire de réception

Du lundi au dimanche, de 7 h à 22 h. À partir de 22 h, vous pourrez effectuer le check in avec le personnel de sécurité, en présentant une réservation déjà confirmée. À partir de 22 h, l'accès au camping sans réservation et de personnes non enregistrées est interdit.

Piscine

Nous vous prions de respecter, en permanence, les consignes du personnel, les conditions d'admission étant affichées à l'entrée. Les moins de 10 ans devront être accompagnés d'un adulte responsable. Il est interdit de plonger ou sauter, en dérangeant les autres utilisateurs. Objets gonflables, palmes, ballons ou pistolets à eau sont interdits. Les shorts et maillots de bain sont autorisés (le tissu devant être adapté au bain). Le non-respect du règlement sera un motif d'expulsion.

Quels sont les tarifs locaux ?

Taxe de séjour non incluse dans le prix.
A partir du 01/10/21 il est de 0,50 € + TVA par personne et par nuit avec un maximum de 7 nuits à partir de 17 ans.

Important : Les tarifs touristiques alternent en fonction de la localisation de l'établissement et de ses caractéristiques. Le paiement de la taxe de séjour en Catalogne s'effectue par personne et par unité de séjour (jour ou fraction). Un maximum de sept unités de séjour ont été établies par personne, au cours d'une période continue dans le même logement. C'est-à-dire si une personne séjourne 15 nuits dans le même logement ; vous n'aurez à payer que sept nuits (sept unités de séjour).

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